北京碳（tàn）市（shì）场投（tóu）诉处理机制优（yōu）化 建立（lì）全（quán）流程电子化受理（lǐ）平台
北京市
碳排放权交易投（tóu）诉处理（lǐ）新规明确"接诉即办（bàn）"原（yuán）则，设立（lì）电话、邮件（jiàn）、现场三位一体（tǐ）投诉（sù）渠（qú）道。交易机构须（xū）在15个工（gōng）作（zuò）日（rì）内完成投诉处理，建立（lì）包（bāo）含投诉（sù）日（rì）期、处理（lǐ）过程、责任（rèn）追究等要素的电子化台账系统。对恶意投诉、重（chóng）复投（tóu）诉等（děng）五类情（qíng）形（xíng）明确不予受理，要求投诉人提供真实企业（yè）信息及证据（jù）材料（liào）。处理过程中严格履行（háng）保（bǎo）密义务，违（wéi）规泄露投诉信息将（jiāng）追责。新规同（tóng）步建立投诉（sù）满意度（dù）回访机制，重大投诉事项需提交风险控制部门专项核查。该办法替代2012年暂行规定，形成从受理到反馈的闭环管理流程。
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